CTI

Computer Telephony Integration
La Cti assicura lo scambio di informazioni - principalmente il numero chiamante - tra i sistemi telefonici ed i sistemi
informativi. Applicazioni di tipo help desk o Crm permettono, in seguito, di legare il numero chiamante ad
informazioni memorizzate in una base di dati che riguardi il chiamante o il chiamato e che vengono presentate in
tempo reale sullo schermo dell'utilizzatore. La Cti può essere realizzata localmente, su una postazione di lavoro o
all'interno di un call center.

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