Knowledge management

Insieme di sistemi e di strumenti che permettono di formalizzare un processo o una competenza. Il knowledge
management dissimula le limitazioni della Ged. i sistemi di gestione elettronica dei documenti (Ged) permettono di
disporre sotto forma numerica ed indicizzata di informazioni fino a quel momento presentate sotto forma analogica
(carta, voce, immagini). Resta, comunque, una mole di conoscenze (presente sul Web e diffusa nei documenti
personali degli utilizzatori) che non potrà mai venir gerarchizzata e resa accessibile attraverso una base di dati. si
parla allora di knowledge management per descrivere tutti gli strumenti e le tecniche che dissimulano le debolezze del
sistema di indicizzazione permettendo, ad esempio, di estrarre il senso di un documento (ingegneria cognitiva), di
spazzolarne tutto il contenuto (ricerca integrale o full text) o di interpretare la richiesta dell'utilizzatore. Questi
strumenti si basano anche sulle tecnologie del sistema esperto o di ragionamento alla base del caos in questione.

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