Help desk

L'help desk è il servizio di assistenza tecnica che si rivolge sia agli utilizzatori interni delle infrastrutture informatiche
dell'impresa (help desk interno) che ad una clientela esterna all'impresa, che in tal caso funge da prestataria di
servizio. E' uno dei campi di applicazione dei call center. L'help desk gestisce le domande o gli incidenti con dei livelli
di trattamento che dipendono dall'esperienza richiesta per rispondervi (processo un cascata). E' una delle funzioni
possibili di uno strumento di Crm.

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